Politique de retour

1. Introduction

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Myllora. Si vous n'êtes pas entièrement heureux de votre commande, vous pouvez retourner les produits éligibles dans les conditions décrites dans cette politique.

2. Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner un produit s'il remplit toutes les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été ouvert et n'a pas été utilisé.
• Le produit est dans son emballage d'origine et scellé.
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur sceau brisé ou s'ils ont été ouverts ou utilisés :

• Produits de soin de la peau, des cheveux ou du corps ouverts.
• Produits sans leur emballage ou étiquetage d'origine.
• Produits altérés, endommagés ou utilisés après la livraison.

4. Délai de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours civils suivant la date de livraison de votre commande. Les demandes de retour après cette période ne peuvent pas être acceptées.

5. État du produit

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, avec toutes les étiquettes et tous les scellés intacts. Le produit doit être dans le même état que lorsqu'il vous a été livré.

6. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance client avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +212 5 0000 0000, par e-mail à hello@myllora.com ou via WhatsApp.

7. Processus de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous organiserons la collecte du produit à votre adresse de livraison. Un membre de notre équipe vous contactera pour planifier la collecte à un moment qui vous convient.

Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé dans son emballage d'origine pour la collecte.

8. Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements sont effectués selon le même mode que le paiement initial — pour les commandes payées à la livraison, le remboursement est arrange directement avec vous.

9. Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai raisonnable après réception du produit retourné. Nous vous informerons une fois le remboursement initié.

10. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous organiserons la collecte de l'article et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral, selon le cas.

11. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges de produits directs pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

12. Frais de livraison et de retour

La livraison est incluse dans le prix du produit. La collecte des retours est organisée par Myllora sans coût supplémentaire pour les retours approuvés.

13. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle n'ait été confirmée par téléphone. Une fois une commande confirmée et préparée pour la livraison, l'annulation peut ne pas être possible. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour, veuillez nous contacter :

E-mail : hello@myllora.com Téléphone : +212 5 0000 0000 Adresse : 12 Avenue Santé, Casablanca, Maroc