سياسة الاسترجاع

1. مقدمة

نتمنى أن تكون راضياً عن مشترياتك من ميلورا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. الأهلية للإرجاع

يمكنك إرجاع منتج إذا استوفى جميع الشروط التالية:

• المنتج غير مفتوح ولم يُستخدم.
• المنتج في عبوته الأصلية ومحكم الإغلاق.
• تم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد كسر ختمها أو إذا تم فتحها أو استخدامها:

• منتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم المفتوحة.
• المنتجات بدون عبوتها الأصلية أو ملصقاتها.
• المنتجات التي تم تغييرها أو إتلافها أو استخدامها بعد التوصيل.

4. مدة الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ توصيل طلبك. لا يمكن قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه المدة.

5. شروط حالة المنتج

يجب إرجاع المنتجات في عبوته الأصلية غير المفتوحة، مع سلامة جميع الملصقات والأختام. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند تسليمه إليك.

6. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع المعلومات التالية:

• رقم طلبك.
• المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.
• سبب الإرجاع.

يمكنك الوصول إلينا عبر الهاتف على: 212 5 0000 0000+، أو البريد الإلكتروني على: hello@myllora.com، أو عبر واتساب.

7. عملية الإرجاع

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التوصيل الخاص بك. سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لتحديد وقت الاستلام المناسب لك.

يرجى التأكد من تعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية للاستلام.

8. عملية استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد مبلغك. يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية — بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم ترتيب الاسترداد مباشرة معك.

9. مدة استرداد المبلغ

تتم معالجة عمليات استرداد المبالغ عادةً خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام المنتج المُعاد. سنخطرك بمجرد بدء عملية الاسترداد.

10. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك ووصف المشكلة. سنقوم بترتيب استلام المنتج وإرسال بديل أو إصدار استرداد كامل، حسب الاقتضاء.

11. الاستبدالات

لا نقدم استبدالاً مباشراً للمنتجات في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.

12. تكاليف التوصيل والإرجاع

التوصيل مشمول في سعر المنتج. يتم ترتيب استلام عمليات الإرجاع من قبل ميلورا دون أي تكلفة إضافية عليك لعمليات الإرجاع المعتمدة.

13. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل تأكيده هاتفياً. بمجرد تأكيد الطلب وتجهيزه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع هذه، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: hello@myllora.com الهاتف: 212 5 0000 0000+ العنوان: شارع الصحة 12، الدار البيضاء، المغرب